Digitaalinen lahjakortti

Saippua ja vesi

Tämä on turvallisin ja helpoin tapa puhdistaa useimmat korut kotona. 

1. Sekoita mieto astianpesuaine lämpimään veteen.
2. Liota koruja noin 20-30 minuuttia.
3. Harjaa korut varovasti pehmeällä hammasharjalla keskittyen rakoihin, joihin saattaa kerääntyä likaa. 
4. Huuhtele puhtaan, lämpimän veden alla.
5. Kuivaa pehmeällä, nukkaamattomalla liinalla.

Ammattimainen puhdistus

Epäselvissä tapauksissa, varsinkin arvokkaiden esineiden tai monimutkaisten korujen kohdalla, ammattimainen puhdistus on turvallisin valinta ja myös hyvä tehdä aina silloin tällöin. Asiantuntevalla kultasepällä on tarvikkeet, joilla puhdistaa korut vahingoittamatta niitä.

Vinkkejä korujen hoitoon

Säilytys: Säilytä koruja puhtaassa, kuivassa paikassa suojassa suoralta auringonvalolta. Yksittäiset pussit tai lokeroitu korurasia voivat estää naarmuja.

Säännölliset tarkastukset: Tarkista ajoittain istutukset ja lukot vaurioiden varalta. Tämä voi estää kivien putoamisen tai itse korun katoamisen.

Vältä kemikaaleja: Poista korut ennen uimista, puhdistamista tai voiteiden ja hajuvesien käyttöä välttääksesi kemialliset reaktiot, jotka voivat tahrata tai vahingoittaa koruja. Ota sormukset pois ennen puutarhatöitä tai esimerkiksi urheilua tai kuntosalilla käymistä Nämä aktiviteetit voivat vahingoittaa etenkin sormusten istutusta.

Myönnämme kaikille Alexandra Fine Jewellery laatukoruille elinikäisen takuun valmistusvirheiden osalta. Jos takuunalainen virhe ilmenee korussa, kultaseppämme korjaavat tuotteen tai tarvittaessa vaihtavat sen uuteen.  

Alexandra Fine Jewelleryn laatutakuu ei korvaa käytöstä aiheutuneita vikoja, timanttien tai muiden jalokivien tippumista, varkautta tai sormuksen tai muun korun putoamista tai häviämistä. 

Laatutakuu ei koske korun naarmuuntumista, kolhuja tai muita tavallisessa käytössä tai kovemmassa käytössä mahdollisesti aiheutuneita vikoja. Laatutakuu ei korvaa jalometallin värisävyn muutoksia, joka voi aiheutua erilaisista kemikaaleista, kuten rasvoista, hoitoaineista, hajuvesistä tai esimerkiksi kloorivedestä. Suosittelemmekin poistamaan korut aina uimaan mennessä, siivotessa, puutarhatöissä, kuntosalilla käydessä ja niin edelleen.  

Laatutakuu ei koske myöskään timantin tai jalokiven putoamista. Timanttien kiinnitykset saattavat ajan kuluessa normaalikäytössäkin kulua ja tärkeää onkin tarkastaa korut aika ajoin kultasepällä, esimerkiksi muutaman vuoden välein. Tarjoamme ensimmäisen huollon veloituksetta. Tällöin tarkastamme istutukset ja huollamme pinnat. Suosittelemme myös korun puhtaanapitoa, joka saa korun ja kiinnitykset kestämään pidempään. 

Laatutakuukorjaustöinä hoidamme esimerkiksi korussa jo ostohetkellä olleet valuvirheet ja vialliset juotokset. Kivien irtoaminen ei kuulu laatutakuuseen, mikäli korussa on nähtävissä iskujen jälkiä, taipumista tai muita vaurioita.  

Laatutakuu ei koske myöskään koruja, joita on muutettu muun tahon kuin Alexandra Fine Jewelleryn toimesta. Mikäli haluat tehdä koruun muutoksen, olethan yhteydessä meihin. 

Jos sinulla on takuuhuoltoon, asiakaspalautuksiin tai reklamaatioon liittyviä kysymyksiä voit lähettää niitä contact@alexandrafinejewellery.com osoitteeseen tai verkkosivun ota yhteyttä osion kautta.  

Hyväksymme kaikki yleisimmät pankki- ja luottokortit, verkkopankkimaksut, PayPalin ja Klarnan. 

Pankki- ja luottokortit

• Visa & Visa Electron
• Mastercard
• American Express
• Maestro

Lasku ja osamaksu

• Klarna

Verkkopankkimaksu

• Aktia
• Danske Bank
• Handelsbanken
• Nordea
• OmaSp
• OP
• POP Pankki
• SEB Corporate
• Säästöpankki
• S-Pankki
• Ålandsbanken

Maksujen käsittely ja maksupalveluntarjojaja

Verkkosivustomme maksujen käsittelijä ja maksupalveluntarjoa ovat Shopify Payments ja Klarna. Klarnan maksutavoista voit lukea lisää https://www.klarna.com/. Paytrail Oyj (2122839-7) toimii yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan. Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7, Innova 2, Lutakonaukio 7, 40100 Jyväskylä, paytrail.com/kuluttaja/tietoa-maksamisesta

Suurin osa koruistamme valmistetaan mittatilaustyönä 2-4 viikon toimitusajalla. Kun tilaus on valmis, lähetämme sen sinulle ja saat ilmoituksen. Vakuutamme jokaisen lähetyksen siihen asti kunnes paketti toimitetaan sinulle tai haet sen lähimmästä noutopisteestä.

Toimitushinnat Suomeen

• Postipaketti 0€ - Ilmainen toimitus lähimpään Postin pakettipisteeseen. Voit valita, haluatko saada tekstiviestin ja/tai sähköpostin Postilta, kun pakettisi on valmis noudettavaksi. Kun korut on lähetetty varastoltamme, paketin vastaanottaminen kestää 2-4 työpäivää.

Toimitushinnat Eurooppaan

• DHL Express 0€ - DHL Express toimittaa pakettisi sinulle ja ottaa yhteyttä toimitusajasta tai jos ajat eivät sovi, noutopisteistä alueellasi. Vastaanottajan allekirjoitus vaaditaan. Alexandra Fine Jewellery ei ole vastuussa mistään tähän toimitukseen liittyvistä tulleista tai muista paketin toimitusmaahan liittyvistä veroseuraamuksista.

Toimitushinnat muualle maailmaan

• DHL Express 0€ - DHL Express toimittaa pakettisi sinulle ja ottaa yhteyttä toimitusajasta tai jos ajat eivät sovi, noutopisteistä alueellasi. Vastaanottajan allekirjoitus vaaditaan. Alexandra Fine Jewellery ei ole vastuussa mistään tähän toimitukseen liittyvistä tulleista tai muista paketin toimitusmaahan liittyvistä veroseuraamuksista. Toimitamme tällä hetkelä Australiaan, Brasiliaan, Kanadaan, Chileen, Kiinaan, Kyprokselle, Hong Kongiin, Intiaan, Indonesiaan, Japaniin, Macaolle, Malesiaan, Meksikoon, Uuteen Seelantiin, Filippiineille, Qatariin, Singaporeen, Etelä-Afrikkaan, Etelä-Koreaan, Taiwaniin, Thaimaahan, Turkkiin, Yhdistyneisiin Araabiemiirikuntiin ja Yhdysvaltoihin. Jos haluat tilata meiltä johonkin muuhun maahan, laita meille sähköpostia contact@alexandrafinejewellery.com ja katsomme, miten voimme auttaa sinua tilauksessasi. 

  
  

Tilaus, jossa sekä varastossa olevia tuotteita, että tilaustuotteita.

Jos tilauksesi sisältää sekä varastossa olevia tuotteita että tilaustuotteita, lähetämme ne sinulle erikseen. Tässä tapauksessa saat ilmoituksen aina, kun paketti on lähetetty sinulle.

Noutamattomat paketit

Muista noutaa pakettisi paikallisen jakelupalvelun ilmoittaman ajan kuluessa. Mikäli pakettia ei noudeta ilmoitetussa ajassa, paketti palautetaan meille. Noutamattomista paketeista veloitetaan 30 euroa palautuksen aiheuttamista toimitus- ja käsittelykuluista. Tämä vähennetään palautetun tilauksen hyvityksestä tai laskutetaan jälkikäteen.

VAIHTO- JA PALAUTUSEHDOT

Hyväksymme vaihdot ja palautukset 30 päivän sisällä paketin vastaanottamisesta. Vaihto- ja palautusoikeus ei koske kaiverrettuja tai muuten räätälöityjä tuotteita, kuten esimerkiksi kirjainkaulakorujamme tai tilaustöitä.

Tuotteiden tulee olla käyttämättömiä, alkuperäisessä kunnossaan ja alkuperäisessä pakkauksessaan, jotta ne voidaan palauttaa tai vaihtaa. Jos tuotteella on IGI-timanttisertifikaatti, se on myös palautettava paketin mukana.

PALAUTUSOHJEET

1. Lähetä sähköpostiviesti tilausnumerolla ja palautuksen/vaihdon syyllä osoitteeseen contact@alexandrafinejewellery.com. Vaihtotapauksessa muista mainita niiden tuotteiden tiedot, jotka haluat tilalle (koko, väri)

2. Saat vahvistusviestin sähköpostiisi, kun palautuspyyntösi on hyväksytty. Lähetämme sinulle tämän jälkeen ohjeet ja palautustarran, jonka voit liittää pakkaukseen

3. Pakkaa tuotteet alkuperäiseen pakkaukseen. Jos paketin mukana tuli IGI-timanttisertifikaatti, palauta myös tämä. 

4. Lähetä paketti takaisin meille

Asiakkaat Suomessa

Kun olet valmistellut paketin ja kiinnittänyt palautuslähetystarran, voit jättää sen lähimpään Postin palvelupisteeseen. Kun palautusilmoitus on jätetty meille, tuote on lähetettävä viimeistään 14 päivän kuluttua. Tarvittaessa kuluttajalla on velvollisuus osoittaa, että tuote on palautettu määräajassa, esimerkiksi palautuskuitilla.

Asiakkaat Euroopassa ja muualla maailmassa

Kun olet valmistellut pakettisi ja kiinnittänyt palautuslähetystarran, voit jättää sen lähimpään DHL-huoltopisteeseen. Paketti on lähetettävä 14 päivän kuluessa palautuslomakkeen vastaanottamisesta. Tarvittaessa kuluttajalla on velvollisuus osoittaa, että tuote on palautettu määräajassa, esimerkiksi DHL:n palautuskuitilla.

Palautuskulut

• Suomi - ilmainen palautus.
• Muu Eurooppa - Hyvityssummasta vähennetään 25 euroa.
• Muu maailma - Hyvityssummasta vähennetään 50€.

Palautuskäsittely

Kun saamme tuotteen, tarkastamme sen. Kun hyvitys on hyväksytty, hyvitämme alkuperäisen summan sille kortille tai tilille, jolla maksu alun perin suoritettiin. Käsittelemme hyvityksen kolmen päivän kuluessa sen vastaanottamisesta, mutta voi kestää 3-7 työpäivää ennen kuin hyvitys näkyy tilillä.