Palautus & vaihdot
VAIHTO- JA PALAUTUSEHDOT
Hyväksymme vaihdot ja palautukset 30 päivän sisällä paketin vastaanottamisesta. Vaihto- ja palautusoikeus ei koske kaiverrettuja tai muuten räätälöityjä tuotteita, kuten esimerkiksi kirjainkaulakorujamme tai tilaustöitä.
Tuotteiden tulee olla käyttämättömiä, alkuperäisessä kunnossaan ja alkuperäisessä pakkauksessaan, jotta ne voidaan palauttaa tai vaihtaa. Jos tuotteella on IGI-timanttisertifikaatti, se on myös palautettava paketin mukana.
PALAUTUSOHJEET
1. Lähetä sähköpostiviesti tilausnumerolla ja palautuksen/vaihdon syyllä osoitteeseen contact@alexandrafinejewellery.com. Vaihtotapauksessa muista mainita niiden tuotteiden tiedot, jotka haluat tilalle (koko, väri)
2. Saat vahvistusviestin sähköpostiisi, kun palautuspyyntösi on hyväksytty. Lähetämme sinulle tämän jälkeen ohjeet ja palautustarran, jonka voit liittää pakkaukseen
3. Pakkaa tuotteet alkuperäiseen pakkaukseen. Jos paketin mukana tuli IGI-timanttisertifikaatti, palauta myös tämä.
4. Lähetä paketti takaisin meille
Asiakkaat Suomessa
Kun olet valmistellut paketin ja kiinnittänyt palautuslähetystarran, voit jättää sen lähimpään Postin palvelupisteeseen. Kun palautusilmoitus on jätetty meille, tuote on lähetettävä viimeistään 14 päivän kuluttua. Tarvittaessa kuluttajalla on velvollisuus osoittaa, että tuote on palautettu määräajassa, esimerkiksi palautuskuitilla.
Asiakkaat Euroopassa ja muualla maailmassa
Kun olet valmistellut pakettisi ja kiinnittänyt palautuslähetystarran, voit jättää sen lähimpään DHL-huoltopisteeseen. Paketti on lähetettävä 14 päivän kuluessa palautuslomakkeen vastaanottamisesta. Tarvittaessa kuluttajalla on velvollisuus osoittaa, että tuote on palautettu määräajassa, esimerkiksi DHL:n palautuskuitilla.
Palautuskulut
- Suomi - ilmainen palautus.
- Muu Eurooppa - Hyvityssummasta vähennetään 25 euroa.
- Muu maailma - Hyvityssummasta vähennetään 50€.
Palautuskäsittely
Kun saamme tuotteen, tarkastamme sen. Kun hyvitys on hyväksytty, hyvitämme alkuperäisen summan sille kortille tai tilille, jolla maksu alun perin suoritettiin. Käsittelemme hyvityksen kolmen päivän kuluessa sen vastaanottamisesta, mutta voi kestää 3-7 työpäivää ennen kuin hyvitys näkyy tilillä.